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國(guó)際經(jīng)濟(jì)政治學(xué)院李延來(lái)教授（通訊作者）與其指導(dǎo)的博士生張殿峰和申子凡共同完成的學(xué)術(shù)論文Requirement analysis and service optimization of multiple category fresh products in online retailing using importance-Kano analysis？在Journal of Retailing and Consumer Services發(fā)表。  

論文簡(jiǎn)介：  

在線(xiàn)生鮮零售豐富了人們的購(gòu)物選擇，并為降低疫情期間的感染風(fēng)險(xiǎn)提供了便利。在線(xiàn)評(píng)論包含了消費(fèi)者的關(guān)注、需求和情感，對(duì)這些信息的深入分析對(duì)服務(wù)優(yōu)化具有指導(dǎo)價(jià)值。為了更好地理解這些信息，文章提出了一種基于在線(xiàn)評(píng)論的注意力和情緒分布的需求分析思想，即重要性卡諾分析。研究發(fā)現(xiàn)了七種不同的客戶(hù)要求，包括快遞、性?xún)r(jià)比、溝通、新鮮度、風(fēng)味、規(guī)格和包裝。其中，風(fēng)味和新鮮感是最受關(guān)注的屬性，它們和其他屬性都以其獨(dú)特的方式影響滿(mǎn)意度。消費(fèi)者非常關(guān)心購(gòu)物體驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量，他們對(duì)新鮮產(chǎn)品的產(chǎn)品參與度很高。服務(wù)改進(jìn)應(yīng)被視為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不應(yīng)忽視競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、類(lèi)別差異和技術(shù)發(fā)展的影響?；谌尜|(zhì)量管理的概念，建立了一個(gè)包含供應(yīng)鏈、運(yùn)營(yíng)管理和消費(fèi)者體驗(yàn)三個(gè)層次的服務(wù)優(yōu)化模型。上述系統(tǒng)的分析有助于深入理解生鮮產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理的復(fù)雜性、系統(tǒng)性和及時(shí)性。  

作者簡(jiǎn)介：  

李延來(lái)，遼寧大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)與政治學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師。管理學(xué)博士，全職工學(xué)博士后，先后四次擔(dān)任香港城市大學(xué)科學(xué)與工程學(xué)院Research Fellow。2020年入選遼寧省“興遼英才計(jì)劃”－攀登學(xué)者，2021年被認(rèn)定為沈陽(yáng)市“興沈英才”C類(lèi)人才；2014年入選四川省學(xué)術(shù)和技術(shù)帶頭人后備人選。主要從事數(shù)字經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)管理和服務(wù)管理、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)管理和經(jīng)濟(jì)學(xué)的交叉領(lǐng)域，以及數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)管理和經(jīng)濟(jì)學(xué)的交叉領(lǐng)域等領(lǐng)域的研究工作。在TRA、IJPE、IJPR、IEEE T FS、IJIT、TRD、JCP等國(guó)際著名期刊發(fā)表了50余篇高水平論文；在機(jī)械工程學(xué)報(bào)、系統(tǒng)工程理論與實(shí)踐、中國(guó)管理科學(xué)和系統(tǒng)管理學(xué)報(bào)等國(guó)內(nèi)一流期刊發(fā)表120余篇高水平論文。累計(jì)獲批國(guó)家自然科學(xué)基金面上項(xiàng)目3項(xiàng)、香港研究資助局支持的重大研究計(jì)劃項(xiàng)目的子課題1項(xiàng)、“興遼英才計(jì)劃”攀登學(xué)者1項(xiàng)、沈陽(yáng)市“興沈英才”C類(lèi)人才1項(xiàng)、中國(guó)博士后科學(xué)基金的第一批特別資助項(xiàng)目1項(xiàng)、中國(guó)博士后科學(xué)基金的一等資助項(xiàng)目1項(xiàng)、四川省學(xué)術(shù)和技術(shù)帶頭人后備人選項(xiàng)目1項(xiàng)等縱向項(xiàng)目，參與國(guó)家自然科學(xué)基金創(chuàng)新群體項(xiàng)目、國(guó)家杰出青年科學(xué)基金等多項(xiàng)國(guó)家級(jí)或省部級(jí)項(xiàng)目。獲省部級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)2項(xiàng)。